Retours
Quelle est la date limite pour demander un remboursement ?
Le délai imparti au client pour nous contacter afin de demander un retour de produit en raison d'une insatisfaction est de 7 (sept) jours calendaires après la livraison.
Le client doit nous contacter par courriel à l'adresse [email protected] dans les 7 jours calendaires suivant la réception de l'article et recevra un coupon d'une valeur équivalente à celle de l'article pour effectuer un nouvel achat.
Si le produit acheté est défectueux, le client dispose d'un délai de 90 jours calendaires après la livraison pour nous contacter.
Les produits retournés en dehors des délais spécifiés seront renvoyés au client sans préavis.
Dans quelles conditions le produit peut-il être retourné ?
L'emballage d'origine peut être utilisé pour l'expédition, ou tout autre emballage adapté à la taille du produit. Nous vous conseillons de l'emballer dans du papier kraft pour une meilleure protection.
Le produit doit être retourné non utilisé et en parfait état, accompagné de la facture. Nous nous réservons le droit de refuser l'annulation ou la réparation de tout produit présentant des signes manifestes de mauvaise utilisation.
Pour les articles fabriqués sur commande (sacs à dos et coupe-vent) , la marque se réserve le droit de refuser les retours et les remboursements .
Quel est le délai pour recevoir le coupon après le retour ?
Une fois le processus de retour du produit terminé dans notre entrepôt, le coupon d'une valeur équivalente à celle de l'article précédemment acheté peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables avant d'être disponible.